Notre prise en charge de fonctions supports

Les services supports constituent pour toutes les entreprises la pierre angulaire de leur bon fonctionnement. Cet ensemble est essentiel au bon déroulement de l’activité opérationnelle d’une structure donnée. Les fonctions supports tels que le suivi client, le traitement et la gestion des commandes, la gestion des réclamations clients, la gestion du service après-vente ou encore la gestion administrative, peuvent s’avérer très chronophages. Elles sont pourtant essentielles, et peuvent limiter le développement de votre entreprise. Que ce soit pour réduire vos coûts, pour être plus performant ou pour bénéficier d’innovations technologiques propres à la fonction que vous envisagez de confier, l’externalisation garantit en tout point une plus grande souplesse dans votre gestion ainsi qu’un avantage sérieux par rapport à vos concurrents. Chez Prestance, nos équipes expertes apportent un soutien précieux à de nombreux clients, TPE, PME ou grands groupes dans la réalisation de missions supports. Ainsi, vous pouvez vous recentrer sur votre cœur de métier, tout en conservant le contrôle sur vos résultats de ces actions supports. 

Un travail sur mesure pour vous faire gagner du temps

Possédant une grande expertise pluridisciplinaire en gestion de la relation client, nos équipes peuvent ainsi vous faire gagner un temps précieux et vous apporter l’appui administratif ou commercial dont vous avez besoin pour évoluer sereinement. Notre intervention s’effectue toujours dans le respect de votre process et de vos méthodes de travail au quotidien. Ainsi, nous apportons une valeur ajoutée à vos missions tout en intégrant nos actions dans le respect de vos méthodologies en vigueur. Chacune de nos interventions s’adapte aux besoins et au fonctionnement interne ou externe de nos clients. Ce travail sur mesure assure des résultats significatifs et efficients pour votre structure, quel que soient sa taille ou son domaine d’activité.

Méthodologie

Adapter nos interventions aux besoins précis de chacun de nos clients, voilà le maître-mot chez Prestance. Pour parvenir à proposer une offre correspondant réellement aux attentes des entreprises qui nous font confiance, nous mettons en place pour chaque mission qui est confiée à nos équipes une méthodologie précise avec 3 phases distinctes.
Tout d’abord une étape d’avant-projet pendant laquelle nos équipes prennent contact avec vous et établissent un diagnostic précis afin de vous conseiller précisément sur les actions à entreprendre pour atteindre les objectifs attendus. À l’ère de la dématérialisation, nous proposons la mise à disposition d’outils collaboratifs et personnalisés permettant la centralisation et la normalisation des informations. Cette base de données sera précieuse dans le suivi et l’historisation de vos données.
Une fois les solutions optimales déterminées, le projet en lui-même peut débuter. Durant cette période, une équipe dédiée est missionnée pour votre entreprise et vous transmet des résultats en temps réel. Enfin, une fois la mission arrivée à son terme, un dossier complet de fin de campagne vous est transmis, vous permettant d’avoir un rendu qualitatif et quantitatif de l’action engagée.