1

Avant-projet

Lorsque vous faites appel à Prestance, une équipe de spécialistes vous accueille afin d’étudier très précisément vos besoins. Que vous soyez une entreprise, un organisme de formation, une école ou une institution, vous avez des objectifs afin de développer votre activité. Vous souhaitez gagner du temps, vous décharger de certains services supports ou encore profiter de résultats d’enquêtes menées par des professionnels ? Les spécialistes Prestance sont là pour vous épauler et vous apporter des réponses précises à vos besoins selon votre secteur d’activité. Première étape, l’avant-projet constitue la pierre angulaire d’une bonne collaboration et d’un service assuré de manière optimale. Cette phase se déroule en grandes 3 étapes.

Diagnostics et conseils

Dans le but de bien cerner vos besoins, les équipes d’accueil Prestance vous rencontrent une première fois. Ce temps est indispensable afin de discuter et d’orienter l’offre selon les problématiques auxquelles vous faites face. Il permet également d’établir un premier diagnostic complet de votre situation et ainsi clarifier vos besoins.

Définition de vos objectifs

Autre étape importante, la définition précise de vos objectifs va permettre une proposition de moyens et de solutions adaptés. Ces objectifs peuvent être de plusieurs natures : dégager du temps par la prise en charge de services supports, trouver une meilleure efficacité dans l’activité commerciale de la structure, traiter un fort volume de documents ou d’archives, gérer la partie administrative, mettre en place des enquêtes précises, gestion d’un service après-vente… Chez Prestance, la polyvalence, l’expertise et le professionnalisme des équipes permettent une prise en charge complète de très nombreuses problématiques.

Solutions adaptées

Prestance assure de nombreuses activités liées à la gestion en entreprise, en centre de formation ou dans les institutions. Pour atteindre les objectifs fixés avec ses clients, les équipes Prestance assurent leurs interventions par le biais de solutions adaptées à chaque problématique. Après avoir effectué un diagnostic précis et une définition claire des objectifs avec chaque client, des prestations adaptées sont ensuite mises en place pour atteindre les résultats escomptés.

2

Pendant le projet

Une fois l’étape d’avant-projet terminée, les objectifs fixés et les solutions choisies, il est temps de rentrer dans le vif du sujet, à savoir la mise en œuvre du projet. Afin de vous garantir la réalisation de la mission dans des conditions optimales, notre structure met tous les atouts de votre côté. Cette seconde phase de notre collaboration est décisive afin d’obtenir les résultats escomptés. Pour atteindre la pleine satisfaction de l’ensemble de nos clients, nous avons instauré une procédure précise vous permettant de suivre l’évolution de la mission que vous nous avez confié. Cette méthode s’appuie sur 3 piliers qui font de nos interventions des réussites pour nos clients.

Une équipe dédiée

Le premier point sur lequel nous sommes très pointilleux correspond au choix de l’équipe qui sera chargée de mener à bien la mission pour laquelle vous avez sollicité l’appui de Prestance. Selon le secteur d’activité et les besoins de nos clients, nous mettons à disposition une équipe spécialisée. Nous appuyons nos interventions sur des collaborateurs expérimentés, ayant une connaissance large et pointue des domaines de la formation, des institutions et de l’entreprise. En confiant une mission à Prestance, vous vous appuyez sur des professionnels aguerris et répondant à vos besoins.

Informations et résultats transmis en temps réels

Une fois l’intervention de nos équipes actée et lancée, ces actions ne sont pas effectuées sans suivi régulier de la part de notre direction. Mais ce compte-rendu n’est pas seulement un point effectué en interne. En effet, en tant que client, vous avez le droit d’être informé en temps réel de l’évolution de la mission et de ses résultats. Ainsi, nos équipes vous donnent les informations dont vous avez besoin afin d’évaluer notre intervention et ainsi découvrir les avancées permises par cette dernière. Le but de cette démarche étant d’assurer une transparence perpétuelle pour nos clients.

Démarche d’amélioration continue

Allant de pair avec les informations transmises en temps réel, la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue est un automatisme au sein de Prestance. Pendant que nos équipes interviennent pour de la gestion d’appels sortants et entrants, de fonctions support, du développement commercial ou encore l’administration d’enquêtes, notre structure suit une méthodologie précise afin d’améliorer sans cesse nos résultats. Ainsi, cette démarche de progression continue dans la qualité de nos interventions assure à nos clients un rendu optimal.

3

En fin de projet

Une fois que le projet de gestion en relation client confié par notre client arrive à terme, nos équipes établissent des rapports précis. Ces derniers sont réalisés dans le but d’apporter les informations les plus claires et orientées afin de répondre aux besoins initiaux de la mission.

Dossiers de fin de campagne qualitatifs et quantitatifs

Les rapports de fin de mission édités par les experts Prestance visent à informer le client sur les résultats obtenus. Ces dossiers de fin de campagne apportent des informations détaillées sur l’aspect quantitatif mais également le versant qualitatif de chaque mission commandée. Ainsi, ces documents transmis au client lui permettent d’avoir l’ensemble des données dont il a besoin pour déterminer les conclusions adéquates à la suite de l’intervention de Prestance. Véritable outil d’aide à la décision ou rapport permettant de comptabiliser à l’instant T l’efficacité d’une action, ces dossiers s’avèrent être des outils précieux pour chacun de nos clients. Nos équipes prennent le temps de les produire de manière méticuleuse pour apporter une information fiable et précise au client.